Przepraszamy za opóźnienie. Stanowczo prostujemy: nie było pomyłki ciał.
Na wstępie kierujemy do Rodziny Zmarłego słowa szacunku i współczucia. Dzień pożegnania jest wyjątkowo trudny. Przepraszamy za opóźnienie dojazdu ciała na pożegnanie.
Jednocześnie z całą stanowczością prostujemy nieprawdziwe tezy pojawiające się w internecie i części mediów. Nie doszło do „zamiany” ani „pomyłki ciał”. Posiadamy pełną dokumentację: protokoły identyfikacyjne, dziennik chłodni oraz zdjęcia z przygotowania ciała wykonane dzień wcześniej.
Z naszych ustaleń wynika, że na terenie cmentarza równolegle przygotowywano inną ceremonię pożegnania w drugiej kaplicy, obsługiwaną przez inny podmiot. To obiekty miejskie, z których korzysta wiele firm, nie zarządzamy harmonogramem wejść do kaplic.
Fakty:
- Doszło do około 60-minutowego opóźnienia z przyczyn technicznych (awaria pojazdu).
- Rodzina została niezwłocznie poinformowana przez kierowcę o awarii oraz przeproszona na miejscu.
- Ciało zostało przygotowane dzień wcześniej, zgodnie z procedurą. Potwierdzają to: protokoły przyjęcia, etykiety identyfikacyjne, dziennik chłodni oraz dokumentacja fotograficzna z dnia poprzedzającego ceremonię.
- W zaistniałej sytuacji, nie mogło dojść do pomyłki ciał, ponieważ, ciało osoby zmarłej dojechało na pożegnanie z opóźnieniem 60-minutowym.
- Ze względu na grafik obiektu kremacja odbyła się w innym zakładzie niż pierwotnie planowano, ale wszystkie dalsze ustalenia czasowe w tym pogrzeb o godz. 14:00 zostały dotrzymane.
- W celu zminimalizowania skutków opóźnienia zwiększyliśmy obsadę i podnieśliśmy standard obsługi ceremonii ponad uzgodniony zakres.
- Zaprosiliśmy Rodzinę na indywidualne spotkanie z dyrektorem i osobą odpowiedzialną za obsługę posprzedażową (HR/Reklamacje) w celu wyjaśnienia, złożenia przeprosin i omówienia możliwych rekompensat.
- Prawdą jest, że poprosiliśmy o złożenie oficjalnie reklamacji.
Jest diametralna różnica pomiędzy pomyleniem ciał, a spóźnieniem się na pożegnanie.
Relacje niezgodne z rzeczywistością
- Nie doszło do „pomyłki ciał” ani „zamiany ciała”. Nasza dokumentacja potwierdza ciągłość identyfikacji i prawidłowe przygotowanie ciała Zmarłego.
- Nie jest prawdą, że „zapomniano o pogrzebie” albo że ciało było przygotowywane „na ostatnią chwilę”. Przygotowanie odbyło się dzień wcześniej, zgodnie z procedurami.
- Nieprawdą jest, że ciało osoby zmarłej było przewożone samochodem dostawczym, samochód ten jest karawanem, przystosowanym do przewozu ciał osób zmarłych,
- Nie jest prawdą, że nie padły przeprosiny. Przeprosiny padły w dniu zdarzenia; dwukrotnie proponowaliśmy także przeprosiny pisemne i rozmowę w celu polubownego zakończenia sprawy.
- Z informacji, którymi dysponujemy, na terenie cmentarza równolegle przygotowywano inną ceremonię w odrębnej kaplicy, obsługiwaną przez inny podmiot. Kaplice są obiektami miejskimi, z których korzysta wiele firm; nie zarządzamy harmonogramem wejść do kaplic.
- Nieprawdą jest że którykolwiek z naszych pracowników użył stwierdzenia cytowanego przez gazetę wyborczą “proszę złożyć reklamację, jak się składa reklamację na parę butów”
Nasze kolejne kroki
- Zwracamy się do redakcji o sprostowanie informacji niezgodnych z faktami.
- Jesteśmy gotowi na weryfikację naszych działań przez niezależne instytucje i jeśli będzie to konieczne przez sąd.
- Wdrożyliśmy dodatkowe środki ostrożności: pojazd rezerwowy, procedurę „plan B” przy awarii oraz rozszerzoną procedurę informowania Rodziny (telefon/SMS) w razie opóźnień.
- Prosimy o poszanowanie prywatności Rodziny i naszych pracowników. Pytania prosimy kierować na poniższy kontakt.
Kontakt dla mediów:
Daria Kędzierska, Archon PR
e-mail: daria.archon.pr@gmail.com | tel. 506 416 266
