Koszyk

Regulamin sklepu

Strona główna » Regulamin sklepu

0) Dane firmy (powtarzane w dokumentach)

Administrator / Sprzedawca / Usługodawca:
Archon sp. z o.o., ul. Bolesława Krzywoustego 287, 51-312 Wrocław, Polska
KRS: 0000966827, NIP: 8952241749, REGON: 522004650
E-mail: kwiaciarnia@archon.wroc.pl • Tel.: 572 253 161
Adres do zwrotów/reklamacji: jak wyżej

Obszar dostaw (na dziś): Wrocław i okolice (lokalne punkty i partnerzy Grupy Archon).
Rozszerzenie w przyszłości: ogólnopolska wysyłka (regulamin to przewiduje).

1) Regulamin Sklepu Internetowego Archon Kwiaciarnia

§1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość (strona, telefon, e-mail), metody płatności, dostawy, prawo odstąpienia, reklamacje i zasady odpowiedzialności.
  2. Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta lub przedsiębiorca.
  3. Akceptacja Regulaminu jest wymagana do złożenia zamówienia online.

§2. Definicje (skrót)

Sklep – serwis internetowy Archon Kwiaciarnia; Klient – podmiot składający zamówienie; Produkty – kwiaty cięte, kompozycje, wieńce, rośliny doniczkowe, akcesoria; Dostawa – dostarczenie Produktów lub odbiór osobisty; Dzień roboczy – pn–pt z wył. świąt.

§3. Kontakt i godziny

  1. Kontakt: kwiaciarnia@archon.wroc.pl, 572 253 161 (w godzinach pracy punktów).
  2. Zamówienia tego samego dnia: złożone do 12:00 – realizacja w miarę dostępności w godzinach pracy.

§4. Informacje o produktach i cenach

  1. Ceny zawierają VAT, wyrażone w PLN i nie obejmują kosztów dostawy (podawane oddzielnie).
  2. Zdjęcia są poglądowe – ze względu na sezonowość i naturę roślin gotowa kompozycja może różnić się m.in. odcieniem, wielkością i proporcjami; zachowujemy styl, charakter i wartość zamówienia.
  3. W przypadku niedostępności wskazanych gatunków zastrzegamy substytucję równoważną (kolorystyka/styl), o ile Klient nie zastrzeże „bez substytucji”. Przy braku zgody – kontakt w celu uzgodnienia zmiany lub zwrot płatności.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia: przez stronę (koszyk), telefonicznie lub e-mail.
  2. Umowa zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sklep (e-mail/SMS/komunikat).
  3. W zamówieniach personalizowanych (np. kompozycja „na opis”, szarfy, dedykacje) – niezwłocznie po opłaceniu przystępujemy do przygotowania.

§6. Płatności

  1. Dostępne metody: przelew tradycyjny, Autopay (online), gotówka/karta przy odbiorze.
  2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
  3. Brak płatności w ciągu 24 h (przelew) może skutkować anulowaniem zamówienia.
  4. Dostępne formy płatności:
    Karty płatnicze:
  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • MasterCard Electronic
  • Maestro
image
image

§7. Dostawa i odbiór

  1. Formy: dostawa własna Archon, odbiór osobisty w kwiaciarni.
  2. Obszar: Wrocław i okolice. Wybór okna/czasu dostawy możliwy w godzinach pracy punktów.
  3. Dostawa tego samego dnia: zamówienia do 12:00 – realizacja tego samego dnia (o ile dostępność i trasa na to pozwalają).
  4. Dostawa na ceremonie pogrzebowe: prosimy o dokładny adres, nazwę miejsca, godzinę i miejsce złożenia; w razie zmian po stronie organizatora – prosimy o pilną informację.
  5. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

§8. Prawo odstąpienia (14 dni) i wyłączenia

  1. Akcesoria (np. wazony, znicze, dodatki) – konsumentowi przysługuje 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny (zwrot w stanie niezmienionym poza zwykły zarząd).
  2. Wyłączenia prawa odstąpienia (na mocy art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
    a) kwiaty, kompozycje, wieńce i inne produkty szybko psujące się,
    b) produkty wykonywane na indywidualne zamówienie/personalizowane (np. szarfa z tekstem),
    c) usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia.
    SIP Lex
    LexLege
    UOKiK – Prawa konsumenta
  3. Informację o braku prawa odstąpienia komunikujemy na stronie produktu i w podsumowaniu zamówienia.
  4. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

§9. Zwroty (akcesoria)

  1. Zgłoszenie odstąpienia w 14 dni (formularz online/e-mail).
  2. Zwrot towaru na adres z §0 w ciągu 14 dni od zgłoszenia; koszty odesłania ponosi Klient.
  3. Zwrot płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
  4. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. 

§10. Reklamacje (rękojmia) i jakość

  1. Produkty nietrwałe (kwiaty/kompozycje):
    a) Reklamacje jakościowe (świeżość, uszkodzenie w dostawie) prosimy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w ciągu 24 h od dostawy, dołączając zdjęcia i nr zamówienia.
    b) W zależności od sytuacji oferujemy: wymianę, ponowną dostawę, obniżenie ceny albo zwrot – proporcjonalnie do skali wady.
  2. Akcesoria: reklamacje zgodnie z rękojmią – ustawowe roszczenia naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeżeli wada istotna).
  3. Opóźnienia w dostawie: jeżeli z naszej winy nie dotrzymamy uzgodnionego okna czasowego (istotnego dla celu, np. ceremonii) – przysługuje odpowiednia rekompensata (obniżenie ceny/zwrot).
  4. Reklamacje prosimy kierować na: kwiaciarnia@archon.wroc.pl lub przez formularz; rozpatrujemy je w ciągu 14 dni.

§11. Odpowiedzialność i siła wyższa

Nie odpowiadamy za opóźnienia z przyczyn niezależnych (awarie, warunki pogodowe, zdarzenia losowe) – niezwłocznie kontaktujemy się w celu zmiany terminu lub zwrotu.

§12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności (stanowi integralną część niniejszego Regulaminu).

§13. Zmiany Regulaminu

  1. Zmiany publikujemy z wyprzedzeniem; do umów już zawartych stosuje się wersję z dnia złożenia zamówienia.
  2. Bieżąca wersja jest zawsze dostępna w stopce.

2) Polityka prywatności i plików cookies (RODO)

1. Administrator i kontakt

Administratorem danych jest Archon sp. z o.o. (dane w §0). Nie powołaliśmy Inspektora Ochrony Danych; w sprawach RODO prosimy o kontakt: kwiaciarnia@archon.wroc.pl.

2. Zakres i cele przetwarzania

Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówień i obsługi Klienta: imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon, treść dedykacji (jeśli podana), dane do faktury.
Cele i podstawy prawne (RODO art. 6):

  • realizacja umowy/zamówienia (art. 6 ust. 1 lit. b),
  • rozliczenia i obowiązki prawne (faktury, reklamacje) (art. 6 ust. 1 lit. c),
  • dochodzenie roszczeń i obrona (art. 6 ust. 1 lit. f),
  • newsletter/marketing bezpośredni – wyłącznie za zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a; UŚUDE/TPK),
  • analityka i reklama online – wyłącznie po wyrażeniu zgody na cookies marketingowe/analityczne (art. 6 ust. 1 lit. a). EUR-Lex

3. Odbiorcy danych (kategorie)

  • operator płatności online [Autopay S.A. – do potwierdzenia],
  • dostawcy IT/hostingu i systemu sklepu,
  • dostawcy narzędzi analitycznych i reklamowych (np. Google Ireland, Meta Platforms Ireland – tylko po zgodzie na cookies marketingowe),
  • firmy kurierskie/transportowe (w przypadku przyszłej wysyłki krajowej),
  • księgowość, kancelarie prawne (gdy to konieczne).

4. Przekazywanie poza EOG

W zakresie narzędzi (np. Google/Meta) może dojść do transferu poza EOG – stosujemy standardowe klauzule umowne (SCC) i środki dodatkowe.

5. Okresy przechowywania

  • Dane transakcyjne i rozliczeniowe – co do zasady 5 lat (przepisy podatkowe).
  • Dane reklamacyjne – przez czas niezbędny do obsługi + wymogi dowodowe.
  • Newsletter – do momentu wycofania zgody.
  • Cookies – zgodnie z ustawieniami w Panelu Zgód.

6. Prawa osób

Masz prawo: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu (marketing), przenoszenia oraz cofnięcia zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia). Skarga: PUODO (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
ISAP
UODO

7. Cookies i podobne technologie

  1. Stosujemy cookies niezbędne (bez zgody) oraz – wyłącznie po Twojej zgodzie – analityczne i marketingowe (GA, Meta Pixel).
  2. Baner zgody zapewnia równoważne opcje: „Akceptuję”, „Odrzucam”, „Ustawienia”. Możesz w każdej chwili zmienić wybór w Ustawieniach cookies (link w stopce).
  3. Szczegółowa lista kategorii i celów widoczna w Panelu Zgód.
  4. Zgoda na newsletter/marketing mailowy jest odrębna od zgody na cookies.

8. Komunikacja przez czat i social media

Jeśli kontaktujesz się przez Messenger/WhatsApp – Twoje dane przetwarzają też te platformy zgodnie z ich politykami.

9. Bezpieczeństwo

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne (szyfrowanie, kontrola dostępów, kopie zapasowe). Incydenty bezpieczeństwa zgłaszamy zgodnie z RODO.

10. Zmiany Polityki

Aktualną wersję publikujemy na stronie; istotne zmiany komunikujemy w serwisie.

3) Warunki korzystania z serwisu (ToU)

1. Zakres

Dokument reguluje zasady korzystania z witryny, kontentu, formularzy, czatu i bloga.

2. Wymogi techniczne

Przeglądarka wspierająca HTTPS i cookies; po stronie użytkownika – poprawna konfiguracja urządzenia.

3. Prawa własności intelektualnej

Treści (teksty, zdjęcia, grafiki, wideo, znaki towarowe) należą do Archon lub partnerów; chronione prawem autorskim. Zakaz kopiowania bez zgody, poza dozwolonym użytkiem.

4. Treści użytkownika i moderacja

Komentarze/wiadomości nie mogą naruszać prawa, dóbr osobistych ani zasad współżycia społecznego; zastrzegamy prawo moderacji/ukrycia/usunięcia.

5. Odpowiedzialność

Serwis informacyjny „as is”. Nie odpowiadamy za przerwy techniczne z przyczyn niezależnych; informujemy o planowanych przerwach.

6. Zgłaszanie naruszeń

Naruszenia/roszczenia prosimy zgłaszać na kwiaciarnia@archon.wroc.pl.

4) Polityka reklamacji i zwrotów (wersja „po ludzku” dla klientów)

Reklamacje – kwiaty/kompozycje (nietrwałe)

  • Jeśli coś jest nie tak ze świeżością lub dostawa uszkodziła produkt – napisz do nas w 24 h i dołącz zdjęcia + nr zamówienia.
  • Najczęściej proponujemy: wymianę, ponowną dostawę albo częściowy/pełny zwrot – zależnie od skali problemu i okoliczności (np. ceremonia).

Reklamacje – akcesoria

  • Masz pełne prawa z rękojmi (naprawa, wymiana, obniżka ceny, odstąpienie przy wadzie istotnej). Pisz na kwiaciarnia@archon.wroc.pl.

Zwroty (14 dni) – tylko akcesoria

  • W ciągu 14 dni od doręczenia możesz odstąpić bez podawania przyczyny. Odeślij produkt na nasz adres – koszt odesłania po Twojej stronie.
  • Kwiaty i zamówienia personalizowane – bez prawa zwrotu (ustawowe wyłączenie).

Opóźniona dostawa

  • Gdy z naszej winy nie dotrzymamy istotnego terminu (np. godzina ceremonii), uzgadniamy rekompensatę (obniżka/zwrot).

5) Formularze (do publikacji i pobrania)

A. Wzór odstąpienia od umowy (akcesoria)

Adresat: Archon sp. z o.o., ul. B. Krzywoustego 287, 51-312 Wrocław, e-mail: kwiaciarnia@archon.wroc.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………..
Data zawarcia umowy / odbioru: ……….. Imię i nazwisko: ……….. Adres: ………..
Nr zamówienia: ……….. Podpis (gdy papierowo): ……….. Data: ………..

B. Formularz reklamacyjny

Nr zamówienia: ……….. Data dostawy: ………..
Opis problemu: ……….. Załączone zdjęcia: ………..
Preferowana forma rozwiązania (wymiana/ponowna dostawa/zwrot/inna): ………..
Dane kontaktowe: ………..

6) Kodeks etyczny Archon (CSR – skrót)

  1. Prawda i Gościnność – uczciwa komunikacja, empatia w obsłudze, szczególnie w usługach pogrzebowych.
  2. Jakość i świeżość – odpowiedzialna selekcja dostawców, przejrzystość w kwestii substytucji i sezonowości.
  3. Bezpieczeństwo danych – minimum danych, jawne podstawy, szacunek dla prywatności.
  4. Zrównoważenie – ograniczanie plastiku/gąbek, recykling, wspieranie lokalnych upraw, edukacja ekologiczna.
  5. Społeczność – programy dla dzieci/seniorów, wsparcie inicjatyw lokalnych i Fundacji Archon.
  6. Reklamacja = relacja – szybkie i fair rozwiązania, szczególnie gdy „chwila” jest ważna.

7) FAQ prawne (do zakładki „Pomoc”)

Czy zwrócę bukiet?
Nie. Kwiaty to produkt szybko psujący się (ustawowe wyłączenie). Zwroty dotyczą akcesoriów w 14 dni. SIP Lex

Co jeśli bukiet przyjedzie uszkodzony?
Daj nam znać w 24 h i dołącz zdjęcia — wymienimy/wyślemy ponownie/zwrot części lub całości.

Czy kompozycja może wyglądać inaczej niż na zdjęciu?
Tak — rośliny są naturalne i sezonowe; zachowamy styl, paletę i wartość.

Dostawa tego samego dnia?
Tak, przy zamówieniach do 12:00 w godzinach pracy punktów i w zasięgu dostawy.

Na jakiej podstawie przetwarzacie dane?
Umowa (realizacja zamówienia), obowiązki prawne, uzasadniony interes (np. dochodzenie roszczeń), oraz Twoja zgoda– dla newslettera i cookies marketingowych/analitycznych. EUR-Lex

Czy muszę zgadzać się na cookies?
Tylko na niezbędne (bez zgody). Analityczne/marketingowe wymagają zgody, którą możesz odwołać w Ustawieniach cookies (link w stopce).
24/7